by
Để đánh giá nhu cầu của khách hàng, NV. QHKH (DV cá nhân) cần phải:
A. Đặt câu hỏi mở để gợi ý khách hàng bộc lộ. Xác nhận với khách hàng khi dùng câu hỏi đóng
B. Dùng câu hỏi dẫn dắt. Lắng nghe và đồng cảm
C. Lặp lại câu hỏi then chốt để hiểu đúng nhu cầu KH
D. Tất cả đều đúng
Hướng dẫn
Chọn: D là đáp án đúng
