Quy trình giải quyết thắc mắc từ khách hàng?

Quy trình giải quyết thắc mắc từ khách hàng?
A. Lắng nghe và tiếp nhận, hỏi và kiểm tra lại, xác nhận và làm rõ thông tin, đưa ra các giải pháp, xác nhận sự đồng tình của KH về giải pháp tối ưu
B. Lắng nghe và tiếp nhận, xác nhận và làm rõ thông tin, báo cáo cho cấp trên để xử lý vấn đề 
C. Tiếp nhận, kiểm tra, xác nhận và làm rõ thông tin, đưa ra các giải pháp, xác nhận sự đồng tình của KH về giải pháp tối ưu 
D. Không có câu trả lời nào đúng
Hướng dẫn

Chọn: A là đáp án đúng